Herausforderung der Applikation
Umsetzung einer Web-Applikation, sowie einer REST API zur Systemkommunikation!
Als einziger europäischer Sprachdienstleister offeriert SAVD Videodolmetschen seinen Kunden eine den europäischen Datenschutzbestimmungen entsprechende Vermittlungsplattform und einen Sprachpool hochqualifizierter Dolmetscher.
Dabei garantiert das Wiener Unternehmen die Zuschaltung eines Dolmetschers innerhalb von höchstens 120 Sekunden.
Das Projekt
SAVD Videodolmetschen GmbH
www.videodolmetschen.com
NTS
CONET Contact Center Solutions
Cisco Contact Center
webquake hat dafür jene Web-Applikation entwickelt, mit der die Kunden zu den entsprechenden Dolmetschern geleitet werden. Gemeinsam mit NTS und Conet wurde auf Basis von Cisco Collaboration Infrastruktur eine hochmoderne Plattform geschaffen, die öffentlichen und privaten Kunden hochqualitative Services in kürzestmöglicher Zeit bereitstellen.
Die Endkunden können auswählen, welche Sprache und welche Präferenzen sie für die Dolmetschung wünschen. Anschließend wird eine Video- und Audioverbindung direkt zum entsprechenden Dolmetscher aus dem betreffenden Pool hergestellt.
Die Dolmetscher arbeiten problemlos sowohl von der SAVD Zentrale, als auch von verschiedenen Büros und Home-Offices aus. Die Kommunikation wird stark verschlüsselt und geht direkt zu den redundanten Systemen der SAVD.
webquake hat dabei als Systemintegrator mit seinen Experten die unterschiedlichen Systeme mittels API-Programmierung vernetzt und eine PWA (progressive web application) als Front-End implementiert.